Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MISSPLAY TCG
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web, disponible en www.missplay.cl y sus subdominios asociados, es operado por GQ JUEGOS Y ENTRETENIMIENTO SPA, RUT 78366361-9, con domicilio en [
Para consultas, atención de clientes y postventa, el usuario podrá contactarse a través de:
- Correo electrónico: hola@missplay.cl
- Teléfono y/o WhatsApp: [número]
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Missplay, así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio.
3. Registro de usuario
Para comprar en el sitio, el cliente podrá hacerlo como invitado o mediante una cuenta registrada, según la funcionalidad disponible.
El usuario será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que proporcione, así como del uso confidencial de su contraseña.
Missplay podrá suspender o bloquear cuentas en caso de uso fraudulento, suplantación de identidad, incumplimiento de estos Términos o uso contrario a la ley.
4. Productos y disponibilidad
Missplay comercializa productos TCG y relacionados, incluyendo, entre otros, cartas coleccionables, productos sellados, accesorios y merchandising, conforme a lo publicado en el sitio.
Las imágenes de los productos son referenciales, salvo que se indique expresamente que corresponden al producto individual ofrecido.
En productos coleccionables o singles, la ficha podrá indicar características relevantes como juego, edición, idioma, estado de conservación, acabado, rareza u otras. En caso de diferencia, prevalecerá la descripción publicada en la ficha del producto al momento de la compra.
La disponibilidad de productos estará sujeta a stock efectivamente informado en el sitio. Si, por un error involuntario, un producto comprado no se encontrare disponible, Missplay informará esta circunstancia al cliente a la brevedad y ofrecerá, a elección del consumidor, la restitución íntegra de lo pagado o una alternativa equivalente, si ésta fuera aceptada expresamente. El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar la inexistencia de stock y el precio total, además de los plazos de entrega o retiro.
5. Precios
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la ley.
Los costos de despacho, retiro, cargos adicionales o promociones aplicables serán informados antes de finalizar la compra.
Missplay podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán compras ya confirmadas.
6. Proceso de compra y formación del consentimiento
La compra en el sitio se realiza mediante el proceso de checkout disponible en la plataforma.
El envío de una orden por parte del cliente constituye una solicitud de compra. La venta se entenderá perfeccionada una vez que Missplay confirme la transacción por un medio fehaciente y haya validado el pago correspondiente, sin perjuicio del deber de remitir confirmación escrita de la compra y de respetar lo ofrecido e informado al consumidor.
Bienvenido a Missplay. Términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web Missplay.
7. Medios de pagoMissplay aceptará los medios de pago informados en el sitio al momento del checkout, los que podrán incluir tarjetas bancarias, transferencias, botones de pago u otros servicios de terceros.
Las transacciones podrán ser procesadas por proveedores externos de pago, quienes estarán sujetos a sus propios términos, condiciones y medidas de seguridad. Missplay no almacena datos completos de tarjetas cuando el procesamiento es realizado por terceros especializados.
8. Despacho y retiro en tienda
Missplay ofrecerá las modalidades de entrega o retiro informadas en el sitio al momento de la compra.
En cada compra se informará, antes del pago, el costo total aplicable, la modalidad elegida y el plazo estimado de despacho o disponibilidad para retiro.
Cuando la compra sea con retiro en tienda, el cliente deberá esperar la notificación de “pedido listo para retiro” antes de concurrir al local.
Los plazos informados son estimados y podrán verse alterados por hechos ajenos a Missplay, tales como contingencias logísticas, fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de los derechos del consumidor en caso de incumplimiento. El Reglamento exige informar los plazos de despacho o retiro antes del pago.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, en los casos y bajo las condiciones que establezca la ley.
Para ejercerlo, el producto deberá ser restituido sin uso indebido y con sus accesorios, manuales y embalajes originales, cuando corresponda y ello sea compatible con la naturaleza del producto.
Missplay informará de manera previa, clara, destacada y accesible cualquier excepción legal al retracto, cuando corresponda.
Si la empresa no envía confirmación escrita y aplica el derecho a retracto, el plazo puede extenderse a 90 días, según informa SERNAC
10. Cambios, devoluciones y garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no es apto para el uso al que está destinado o presenta cualquiera de las hipótesis legales, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo elegir entre:
a) reparación gratuita;
b) cambio del producto; o
c) devolución del dinero, en los términos de la ley.
Estos derechos son irrenunciables y no podrán ser limitados por políticas internas.
La garantía legal no impide la existencia de garantías voluntarias o comerciales más favorables. SERNAC informa que la garantía legal para productos nuevos defectuosos es de 6 meses y que la elección entre reparación, cambio o devolución corresponde al consumidor.
11. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, bundles, preventas, cupones o beneficios especiales se regirán por las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí.
En caso de error manifiesto en la publicación de una promoción, Missplay actuará de buena fe, informará oportunamente al cliente y ofrecerá una solución conforme a la normativa vigente.
12. Preventas
Cuando Missplay ofrezca productos en modalidad de preventa, se informará de forma clara en la ficha del producto esta circunstancia, así como la fecha estimada de disponibilidad o despacho.
Las fechas de preventa son estimadas y pueden variar por causas imputables al fabricante, distribuidor, aduana, transporte u otras circunstancias ajenas a Missplay.
Si una preventa no pudiera ser cumplida, el consumidor podrá optar por la devolución íntegra de lo pagado o por otra alternativa expresamente aceptada.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseño, logos, íconos, bases de datos, compilaciones y software, son propiedad de Missplay o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o uso no autorizado.
14. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, únicamente para fines relacionados con la operación del sitio, procesamiento de compras, despacho, postventa, atención al cliente, cumplimiento legal y, cuando corresponda, envío de comunicaciones comerciales autorizadas.
El usuario podrá solicitar actualización, rectificación o eliminación de sus datos en la medida que proceda legalmente, contactando a [correo de privacidad o contacto].
La Política de Privacidad de Missplay forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. La Ley 19.628 exige que el tratamiento de datos personales se realice conforme a sus finalidades y principios.
15. Conductas prohibidas
El usuario se obliga a no utilizar el sitio para fines ilícitos o contrarios a la buena fe, incluyendo, entre otros:
- suplantación de identidad;
- uso de medios de pago sin autorización;
- interferencia con el funcionamiento del sitio;
- intentos de acceso no autorizado;
- publicación de información falsa o maliciosa.
16. Responsabilidad
Missplay adoptará medidas razonables para mantener la continuidad y seguridad del sitio. Sin embargo, no garantiza que el sitio funcione de manera ininterrumpida ni que se encuentre libre de errores, virus o eventos fuera de su control razonable.
Nada en estos Términos limitará o excluirá los derechos que la ley reconoce irrenunciablemente a los consumidores, ni la responsabilidad que legalmente corresponda al proveedor. La Ley del Consumidor declara irrenunciables anticipadamente los derechos del consumidor y prohíbe cláusulas abusivas en contratos de adhesión.
17. Modificaciones
Missplay podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando una versión actualizada en el sitio.
Las modificaciones no afectarán compras ya celebradas con anterioridad a su publicación, salvo que beneficien al consumidor o que la ley disponga lo contrario.
18. Legislación aplicable y competencia
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será conocida por los tribunales que correspondan conforme a la legislación chilena, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC, a mediaciones, reclamos administrativos o a los tribunales competentes. La Ley 19.496 establece que el consumidor conserva su derecho a recurrir al tribunal competente y que las cláusulas abusivas no producen efecto.