Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – Missplay TCG

Última actualización: 15-04-2026

En Missplay queremos que compres con confianza. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones regula las solicitudes de retracto, devoluciones, cambios y reembolsos realizadas a través de hola@missplay.cl

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las y los consumidores

1. Derecho a retracto en compras online

Si compras en Missplay a través de internet, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en buen estado y sea devuelto con sus accesorios, embalajes y elementos originales, cuando corresponda.

Para ejercer este derecho, deberás escribir a hola@missplay.cl indicando:

• número de pedido;
• nombre completo;
• producto a devolver;
• motivo de la solicitud;
• y, si aplica, fotografías del producto.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la forma de devolución del producto y el proceso de reembolso.

2. Garantía legal

Si el producto nuevo presenta una falla, defecto, no es apto para el uso al que está destinado, le faltan piezas o no corresponde a lo ofrecido, podrás ejercer la garantía legal dentro de 6 meses contados desde la recepción del producto. En ese caso, podrás elegir entre:

• cambio del producto;
• reparación gratuita, cuando proceda; o
• devolución del dinero

3. Producto dañado, incorrecto o con faltantes

Si recibes un producto dañado por transporte, distinto al comprado o con faltantes, escríbenos a hola@missplay.cl dentro de un plazo razonable desde la recepción, idealmente adjuntando:

• número de pedido;
• fotografías del empaque;
• fotografías del producto recibido;
• y una breve descripción del problema.

Missplay revisará el caso y, si corresponde, ofrecerá el cambio del producto, reposición, nota de crédito o devolución del dinero, según la naturaleza del caso y la normativa aplicable.

4. Condiciones generales para devoluciones

Para procesar una devolución por retracto o por política comercial, el producto deberá:

• estar sin uso;
• conservar su embalaje original, cuando corresponda;
• incluir accesorios, manuales, cartas promocionales, inserts o regalos incluidos en la compra, si aplica;
• y ser devuelto en condiciones aptas para su revisión.

Missplay podrá rechazar devoluciones cuando el producto presente señales evidentes de uso, manipulación indebida o deterioro imputable al cliente, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.

5. Reglas especiales para productos TCG

Dada la naturaleza de los productos coleccionables, se aplican además las siguientes reglas:

a) Productos sellados
Podrán devolverse bajo retracto o política comercial solo si se encuentran cerrados, sin abrir y en su empaque original.

b) Singles / cartas individuales
No se aceptarán devoluciones por apreciaciones subjetivas sobre centrado, tono, impresión, microvariaciones de fábrica o expectativas de gradación, cuando la carta haya sido correctamente descrita y entregada conforme a la publicación.
Sí procederá la revisión si el producto recibido no corresponde a la carta comprada, llega en una condición sustancialmente distinta a la informada o presenta un problema no descrito.

c) Preventas
Si un producto en preventa no puede ser entregado, el cliente podrá optar por el reembolso íntegro de lo pagado o por otra solución expresamente aceptada.

d) Productos digitales, códigos, inscripciones o cupos
Cuando correspondan productos o servicios de ejecución inmediata o activación digital, las condiciones particulares se informarán en la ficha del producto o servicio antes de la compra.

6. Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error de Missplay, producto defectuoso, producto dañado o producto distinto al comprado, Missplay asumirá el costo razonable de la devolución o coordinará una solución equivalente.

Si la devolución se debe al ejercicio del retracto o a una razón no imputable a Missplay TCG, el costo de envío o devolución podrá ser de cargo del cliente, salvo que se informe expresamente lo contrario.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.

El plazo exacto de abono puede variar según el medio de pago, banco, emisor o procesador correspondiente.

8. Compras con retiro en tienda

Si compraste con retiro en tienda, los mismos derechos legales aplicables seguirán vigentes conforme a la naturaleza de la compra. Si deseas solicitar retracto, devolución o garantía, deberás contactarnos por nuestros canales de atención o presentarte en tienda con tu número de pedido y comprobante de compra

9. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, retracto, cambio o reembolso, escríbenos a:

• Correo: hola@missplay.cl
• WhatsApp / Teléfono: 

Tu solicitud debe incluir:

• nombre completo;
• número de pedido;
• producto involucrado;
• motivo de la solicitud;
• y fotografías, cuando corresponda.

10. Confirmación de compra

Missplay enviará al cliente una confirmación de compra por un medio fehaciente con el detalle de la operación. En comercio electrónico, esa confirmación escrita es parte de las obligaciones de información del proveedor.