Política de Retiros y Envíos – Missplay TCG

Última actualización: 15-04-2026

En Missplay TCG ofrecemos modalidades de retiro en tienda y despacho a domicilio para que elijas la opción que más te acomode.
Las condiciones aplicables a cada pedido se informarán durante el proceso de compra, incluyendo costo, disponibilidad y plazo estimado de entrega o retiro, conforme a la normativa chilena de comercio electrónico.

1. Modalidades disponibles

Missplay ofrece las siguientes modalidades de entrega:

• Retiro en tienda
• Despacho a domicilio mediante Blue Express

La disponibilidad de estas opciones puede variar según la dirección ingresada por el cliente, el tipo de producto, la cobertura del operador logístico y las condiciones operativas vigentes. Blue Express informa cobertura nacional, seguimiento en línea y gestión de preferencias de entrega.

2. Retiro en tienda

Si eliges retiro en tienda, no debes acudir antes de recibir la confirmación de que tu pedido está listo para retiro.

Condiciones de retiro

Para retirar un pedido, el cliente deberá presentar:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• y, si se solicita, cédula de identidad u otro antecedente razonable para validar la entrega.

También podrá retirar un tercero autorizado por el comprador, entregando los antecedentes necesarios para identificar correctamente el pedido.

Horario de retiro

Los retiros estarán disponibles en el siguiente horario:

Lunea a domingo de 12:00 a 22:00 hrs.

Plazo para retiro

Los pedidos estarán disponibles para retiro durante 1 día desde la notificación de “pedido listo para retiro”. Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, Missplay tcg podrá contactar al cliente para coordinar una nueva fecha, anular la orden o aplicar la solución que corresponda según el caso.

3. Despachos con Blue Express

Los envíos a domicilio de Missplay son gestionados a través de Blue Express, sujeto a cobertura, validación de dirección, operación logística y eventuales contingencias externas.

Blue Express informa seguimiento en línea, gestión de preferencias de entrega y tiempos de referencia como 24 horas en Santiago y 48 horas en regiones para ciertos servicios, pero sus términos generales también contemplan plazos distintos según zona del país y eventuales condiciones operativas. Por eso, en Missplay los plazos informados deben entenderse como estimados.

3.1 Costo del envío

El costo del despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra, en el checkout, junto con el precio total del pedido. Esto es una exigencia del Reglamento de Comercio Electrónico.

3.2 Plazo de despacho

El plazo estimado de despacho será informado al momento de la compra y comenzará a contarse una vez confirmado el pago del pedido.

Los plazos pueden variar por factores como:

• comuna o región de destino;
• validación de dirección;
• alta demanda logística;
• contingencias climáticas;
• eventos de fuerza mayor o caso fortuito;
• o demoras atribuibles al operador logístico.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información para hacer seguimiento del envío, sujeto a la integración disponible en la tienda y al sistema de Blue Express. Blue Express informa seguimiento en línea como parte de su servicio.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y referencias útiles de entrega.

Missplay no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Si Blue Express reporta inconvenientes con la dirección o imposibilidad de entrega, Missplay podrá contactar al cliente para corregir los antecedentes y coordinar una nueva gestión.

6. Pedidos no entregados o con incidencias

Si un pedido presenta problemas de entrega, daño visible, pérdida aparente, error en la recepción o cualquier incidencia logística, el cliente deberá escribirnos a [correo de contacto] indicando:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• descripción del problema;
• y, cuando corresponda, fotografías del paquete o del producto recibido.

Blue Express cuenta con canales para seguimiento, reclamos y problemas de última milla, y sus términos para ecommerce contemplan procedimientos formales para reclamos e indemnización.

7. Confirmación de compra y disponibilidad

Missplay enviará una confirmación de compra por un medio fehaciente, con el detalle del pedido realizado. Además, se informará oportunamente si un producto no cuenta con stock disponible o si existiera algún inconveniente que impida cumplir la orden en los términos ofrecidos. Estas obligaciones forman parte de las exigencias del comercio electrónico en Chile.

8. Demoras excepcionales

En fechas de alta demanda, eventos comerciales, preventas, contingencias logísticas o situaciones externas al control de Missplay o Blue Express, los despachos y retiros podrían experimentar demoras adicionales.

En esos casos, Missplay hará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

9. Productos dañados, incorrectos o con faltantes

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con faltantes, deberá contactarse con Missplay dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, acompañando antecedentes suficientes para revisar el caso.

Esta política se aplica sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos del consumidor reconocidos por la legislación chilena. SERNAC recuerda que en comercio electrónico también deben respetarse la garantía legal y las condiciones ofrecidas.

10. Contacto

Para consultas sobre retiro en tienda, despachos o incidencias con tu pedido, contáctanos en:

Correo: hola@missplay.cl
WhatsApp / Teléfono: [número]